Eine Self-Service-App für alle Abteilungen
Mitarbeitende stellen und verfolgen Anfragen in Teams, auf einer SharePoint-Intranetseite oder in Outlook. Jede Abteilung von IT über HR bis Facility erhält einen eigenen Katalog, und ein Copilot-Agent antwortet, bevor ein Ticket nötig wird.
Wichtige Funktionen
Eine App für die ganze Organisation. Mitarbeitende beantragen Services, melden Störungen und finden Antworten in den Microsoft-Tools, die sie bereits nutzen.
Ein Katalog pro AbteilungIT, HR, Facility und weitere Abteilungen erhalten jeweils eigene Kataloge, Formulare und Einstellungen in derselben App, ohne Programmierung konfiguriert.
HappyHelper-AgentDer Copilot-Agent durchsucht das Wissen, erstellt Incidents, meldet Probleme mit Assets und eskaliert bei Bedarf an den Service Desk.
Vorfälle und Sicherheitsereignisse meldenNutzer melden IT-Vorfälle und Cybersecurity-Ereignisse direkt aus der App, sodass nichts über einen Umweg zum richtigen Team gelangen muss.
Meldungen und ServicestatusVeröffentlichen Sie Wartungsmeldungen und zeigen Sie den Betriebsstatus der Services. So sehen Nutzer eine bekannte Störung, bevor sie sie melden.
Meine Tickets und meine AssetsNutzer verfolgen ihre offenen und geschlossenen Tickets samt Verlauf und sehen die ihnen zugewiesenen Assets und Software an einem Ort.
ZufriedenheitsumfrageNutzer bewerten den Service beim Abschluss eines Tickets. Die Ergebnisse lassen sich in Power BI in Echtzeit auswerten.
Entra-ID-Zugriff und VIP-TrennungDer Zugriff folgt Ihren Entra-AD-Gruppen und Ihrer Struktur, mit logischer Trennung für VIP- oder eingeschränkte Gruppen, sodass jeder nur sieht, was er soll.
Dort, wo Mitarbeitende arbeitenNutzen Sie Self-Service als Teams-App, auf einer SharePoint-Intranetseite, in Outlook oder über den App-Launcher von Microsoft 365. Die Oberfläche ist mehrsprachig.
Self-Service ist die Haustür, verbinden Sie es mit den Produkten, die diese Anfragen erfüllen.
Sehen Sie Self-Service in Aktion
Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen, wie Self-Service für Ihre Endanwender in Microsoft Teams funktioniert.
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