ITOM App

IT Operations, verknüpft mit Ihrer CMDB

Die ITOM App unterstützt Change Enablement mit Genehmigungen, Problem Management sowie Event- und Log-Management. Jeder Datensatz ist mit den CIs und Services im CMS und mit dem auslösenden Ticket verknüpft.

Change Enablement mit Genehmigungen

Auswirkung, Dringlichkeit und Risiko für jeden Change

Problem-, Event- und Log-Management

Verknüpft mit CIs, Services und dem Ursprungsticket

Demo anfragen

Ein Change-Datensatz, verknüpft mit dem Ticket, aus dem er entstand.

Wichtige Funktionen

Changes werden im Kontext der betroffenen Services und Risiken bewertet. Bank Avera arbeitet so, und ihr Prozessmanagement-Tool nutzt CMDB-Objekte aus ITSM360.

Change Enablement
Reichen Sie einen RFC aus einem Formular oder einer Automatisierung ein, eskalieren Sie ein Ticket zu einem Change und behandeln Sie Standard-, Normal-, Notfall- und nachträgliche Changes.
Problem Management
Erstellen Sie Problem-Datensätze aus einem Ticket oder einem Formular und treiben Sie die Ursachenanalyse bis zur Lösung voran.
Event- und Log-Management
Nehmen Sie Ereignisdaten aus mehreren Quellen auf und wenden Sie Geschäftsregeln an, die bei Bedarf zum Incident Management eskalieren.
Identity Management
Führen Sie On- und Offboarding durch, ohne direkt in Entra zu arbeiten, und halten Sie ein Änderungsprotokoll für jede Berechtigungs- und AD-Änderung.
Change-Zusammenarbeit und Dokumentation
Ein Teams-Chat je Change, ein eingebetteter SharePoint-Ordner für die Dokumente und Tagging zu den betroffenen CIs, Services und Stakeholdern.
Runbooks und Workflows
Runbooks in der ITOM App starten Power Automate Flows, und jede Ausführung wird mit einem Link zum Flow protokolliert. Connectors erreichen Drittsysteme.
Integrierter Formular-Builder
Ein No-Code-Formular-Builder für Prozessformulare, sodass eine neue Erfassung oder Genehmigung keinen Entwickler braucht.
Reporting über Power BI
Power-BI-Vorlagen liefern Operations-Reporting, ohne Dashboards von Grund auf zu bauen.