MSP

Managed Service Provider Software

Ob Sie Kunden für IT-Services abrechnen oder IT als Corporate Shared Function betreiben: ITSM360 MSP bietet Ihnen Servicebereitstellung für mehrere Kunden oder Abteilungen auf Basis von Microsoft 365. Verfolgen Sie SLAs pro Kunde, verteilen Sie Kosten pro Abteilung und rechnen Sie korrekt für geleistete Arbeit ab.

Mehrere Kunden oder Abteilungen in einem Tenant

SLA-Tracking und Reporting pro Kunde

Automatisierte Abrechnung basierend auf Tickets und Servicenutzung

White-Label-Self-Service mit Ihrem eigenen Branding

Kundenspezifische Servicekataloge und Workflows

Basiert auf Microsoft 365, läuft in Teams

Demo anfragen

Wichtige Funktionen

Mehrere Kunden oder Abteilungen
Verwalten Sie mehrere Kunden oder Abteilungen aus einem Tenant. Jede Einheit erhält eigene SLAs, Kategorien und Berichte, und Ihre Agenten wechseln zwischen ihnen, ohne die App zu verlassen.
Kundenabrechnung
Verfolgen Sie abrechenbare Zeit, Ticketvolumen und Servicenutzung pro Kunde. Erstellen Sie Abrechnungsberichte automatisch oder exportieren Sie Daten in Ihr Rechnungssystem. Keine Tabellen mehr für die Zeiterfassung.
Shared Services für Corporate IT
Betreiben Sie IT als Shared Service über Geschäftsbereiche hinweg? ITSM360 MSP ermöglicht es Ihnen, jede Abteilung als Kunden mit eigenen SLAs, Berichten und Kostenverteilung zu behandeln.
White-Label Self-Service
Geben Sie jedem Kunden eine gebrandete Self-Service-Umgebung, in der er Tickets einreichen, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Anfragestatus prüfen kann. Ihr Branding, Ihre Domain, deren Erlebnis.
SLA-Tracking pro Kunde
Definieren Sie unterschiedliche Servicelevels für verschiedene Kunden. Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Lösungszeiten und SLA-Einhaltung pro Kunde. Dashboards zeigen genau, wo Sie stehen.
Kundenspezifische Workflows
Jeder Kunde kann eigene Ticketkategorien, Genehmigungsabläufe und Eskalationsregeln haben. Einmal konfigurieren, und das System leitet alles automatisch basierend auf dem Kundenkontext weiter.