Automatisierung

Runbooks und Workflows mit Power Automate

ITSM360 nutzt Power Automate für alle Workflows, ein Werkzeug, das Ihr Microsoft-Team bereits kennt. Agents starten Runbooks direkt aus dem Ticket, oder sie laufen pro Tickettyp automatisch. Jede Ausführung wird am Ticket protokolliert.

Runbooks mit Power Automate Flows verknüpft
Jede Ausführung am Ticket protokolliert
Fertige Flows für Genehmigungen, Intune und Benachrichtigungen
Smart Resolve schlägt das passende Runbook vor
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Smart Resolve schlägt eine Lösung und das passende Runbook vor.
Smart Resolve schlägt eine Lösung und das passende Runbook vor.

Wichtige Funktionen

Alle Servicedaten liegen in Ihrem Tenant. Ein Flow kann deshalb von einer Serviceanfrage bis in Intune, Entra ID, HR-Systeme und den Einkauf reichen, ohne Ihre Umgebung zu verlassen.

  • workflowRunbooks am Ticket

    Ein benanntes Runbook ist mit einem Power Automate Flow verknüpft. Ein Agent startet es manuell, oder es läuft automatisch für einen Tickettyp.

  • historyAm Ticket protokolliert

    Jede Ausführung wird am Ticket mit einem Link zum Flow-Lauf festgehalten. So sehen Sie, was wann gelaufen ist.

  • rocketVom Vorschlag zur Ausführung

    Smart Resolve schlägt das Runbook vor, das zur Lösung passt. Der Agent gibt frei, der Flow läuft und das Ergebnis steht am Ticket.

  • filecheckGenehmigungen in Teams

    Mit fertigen Genehmigungs-Flows entscheiden Genehmigende direkt in Microsoft Teams.

  • foldersyncIntune in die CMDB

    Ein Standard-Flow für Intune überträgt Geräte in das CMS, sobald Sie die Parameter festgelegt haben. Benutzer und Gruppen aus Entra ID kommen auf demselben Weg hinzu.

  • listchecksAutomatisierungskatalog

    Bausteine aus Kundenprojekten für SLA-Management, Routing und Eskalation, wiederkehrende Aufgaben, KI-gestütztes Reporting und Übersetzung.

  • plugConnectors für das Datenmodell

    Eigene Power Automate Connectors für Tickets, CIs und Assets aktualisieren einen Datensatz in einem Schritt.

Funktioniert gut mit

Automatisierung erweitert diese ITSM360 Kernprodukte um Power-Automate-Workflows.

Service Desk

Service Desk

Auto-route incidents and escalate stuck tickets without manual work.

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ITOM App

ITOM App

Automate change approvals and problem-management handoffs.

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Self-Service

Self-Service

Turn end-user requests into automated fulfilment workflows.

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